Как оформить возврат товара

Как оформить возврат?
Для оформления возврата необходимо сначала направить заявку в интернет-магазин. Это позволит нам идентифицировать заказ, проверить информацию о товаре и согласовать удобный способ его передачи.

Где можно оставить заявку на возврат?
Заявку можно оформить одним из способов:

• через личный кабинет на сайте;

• по электронной почте: bes-beauty-science@mail.ru.

В заявке укажите номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, причину возврата и ваши контактные данные.

Нужно ли ждать согласования возврата?
Да. После получения заявки мы свяжемся с вами и сообщим дальнейший порядок возврата, в том числе способ передачи товара.

Согласование заявки необходимо для корректной идентификации возврата и его обработки и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Куда можно вернуть товар?
После согласования заявки товар можно направить или передать в согласованный пункт выдачи по адресу:

Московская область, г. Красногорск, Красногорский бульвар, д. 9.

Перед отправкой обязательно дождитесь подтверждения и инструкций по возврату — это необходимо, чтобы мы смогли корректно принять и идентифицировать отправление.

Можно ли просто отправить товар по указанному адресу без заявки?
Пожалуйста, предварительно оформите заявку через личный кабинет или электронную почту. Отправление без информации о заказе и согласованного способа возврата может быть невозможно идентифицировать и своевременно обработать.

Какие товары можно вернуть?
Возможность возврата зависит от категории товара, его состояния, причины возврата и требований законодательства РФ.

Для товаров надлежащего качества действуют установленные законом ограничения на возврат отдельных категорий товаров. Если товар имеет недостаток, применяется порядок возврата товара ненадлежащего качества.

В каком виде нужно передать товар?
Если возвращается товар надлежащего качества, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства и, в предусмотренных законом случаях, иные условия, необходимые для возврата.

Если возврат связан с недостатком товара, повреждением, ошибкой комплектации или другой проблемой, укажите это в заявке. Рекомендуем приложить фотографии, чтобы мы могли быстрее рассмотреть обращение.

Кто оплачивает обратную доставку?
Порядок оплаты расходов на возврат зависит от причины возврата и определяется в соответствии с законодательством РФ. Информацию о способе передачи товара и расходах на доставку мы сообщим при рассмотрении заявки.

Когда вернутся деньги?
После получения и обработки возврата денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Фактический срок зачисления после оформления возврата также может зависеть от банка и способа оплаты заказа.

Куда обращаться по вопросам возврата?
Оформить обращение можно в личном кабинете интернет-магазина или по электронной почте bes-beauty-science@mail.ru. В обращении обязательно укажите номер заказа, чтобы мы могли быстрее найти покупку и обработать заявку.